Réceptionniste Tournant - Réceptionniste Tournante en Établisseme H/F - Novotel Beaune

Prendre soin de nos clients dès leur arrivée au Novotel sera votre mission principale.Attentif.ve aux autres et à l'environnement qui vous entoure : vous contribuez à rendre le séjour de nos clients aussi irréprochable qu'inoubliable en apportant votre petite touche personnelle !Vous assurez un accueil et un service personnalisés et chaleureux, le bien-être des clients est toujours votre priorité.Vous êtes garant/e de la fidélisation du client, ils reviendront sûrement un peu pour vous !Nous vous proposons :2 jours de repos consécutifsUn 13ème mois dès 3 mois d'ancienneté et payable mensuellement sur demande, un Plan d'Epargne Entreprise avec abondement, des avantages nourriture (170€/mois) et chaque heure supplémentaire travaillée est comptabilisée en donnant droit à des repos en plus!Des tarifs préférentiels dans notre réseau d'établissementsMutuelle et prévoyance offrant des garanties et une couverture maximalesAdhésion à une plateforme web avec réductions sur des produits du quotidien (cinéma, parcs d'attraction, courses alimentaires, salles de sport )Votre profil :Nous acceptons les débutants en réception si votre Anglais est correct (écrit, lu, parlé) et nous engageons à vous former dès votre arrivée à l'hôtel. Une première expérience réussie sera aussi la bienvenue. Si vous avez le sens du contact, venez rejoindre une équipe unie, énergique et professionnelle.

Experience: Débutant accepté - Expérience bienvenueCompétences: Accueil et gestion des clients en hôtellerie,Procédures de check-in et check-out,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Développer et fidéliser la relation client,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Assurer la confidentialité des informations des clients,Respecter les standards qualité de l'établissementLangues: Anglais exigéQualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Hôtels et hébergement similaireListe des qualités professionnelles:Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.

• Sens du relationnel
• Anglais
• Compréhension de la demande du commanditaire
• Relation client
• Facturation
• Fidélisation des clients