Ingénieur d'Affaires - Services Industriels & SAV H/F - Agence Oriflam

L'Agence Oriflam, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers techniques et industriels, recrute pour le compte d'une entreprise spécialisée dans la conception et la réalisation d'installations industrielles clés en main.

Elle accompagne ses clients dans la mise en oeuvre, l'exploitation et la maintenance de leurs équipements.

Dans le cadre du développement de son activité Services, notre client recrute un Chargé d'Affaires (H/F).

Au sein du service après-vente, vous prenez en charge le suivi technique et commercial des installations industrielles après leur réception.
Vous pilotez les dossiers de garantie, coordonnez les interventions et développez les prestations de maintenance et de services auprès des clients existants.

Interlocuteur privilégié des clients, vous coordonnez les interventions, résolvez les problématiques techniques et contribuez au développement des prestations de maintenance et de services.

> Vos missions principales

Suivi SAV & garanties

• Assurer le suivi des installations après leur réception et jusqu'à la levée des réserves.
• Analyser et traiter les demandes d'intervention et les réclamations sous garantie.
• Coordonner les interventions techniques dans le respect des coûts, délais et engagements qualité.

Relation client & développement commercial

• Accompagner les clients dans la résolution de leurs problématiques techniques.
• Identifier les besoins complémentaires et proposer des prestations adaptées.
• Participer au développement des contrats de maintenance et des offres de services.

Coordination & organisation

• Mobiliser les équipes techniques et les partenaires nécessaires aux interventions.
• Assurer le suivi des dossiers sur les plans technique, commercial et organisationnel.
• Contribuer à l'amélioration des méthodes et à la structuration du service SAV.

> Profil recherché

Formation & expérience
De formation Bac +2 à Bac +5 en mécanique, électrotechnique, maintenance industrielle ou équivalent, vous possédez une expérience significative dans le SAV, la maintenance ou le suivi d'affaires techniques en environnement industriel.

Compétences recherchées

• Bonnes connaissances en mécanique, électricité et automatisme.
• Capacité à analyser des dysfonctionnements et à coordonner des interventions.
• Expérience de la relation client et du suivi technique d'installations industrielles.
• Des connaissances en pièces de rechange et en audits techniques seraient appréciées.

Qualités personnelles
Autonome, organisé et rigoureux, vous savez gérer plusieurs dossiers et coordonner différents interlocuteurs.
Vous appréciez la relation client, possédez un sens commercial développé et aimez trouver des solutions concrètes aux problématiques rencontrées.

• Relations commerciales
• Maintenance de machines
• Diagnostic de pannes
• Électricité
• Connaissances en génie électrique
• Relation client
• Rigueur et méthode
• SAV