1Er de Réception H/F - L'hotel de Beaune

Hôtel 5* dans le centre-ville de Beaune avec 18 chambres et suites, 2 restaurants et un bar, vous intégrez une équipe hébergement d'environ 15 personnes (Réception / étage / voiturier).
À la tête de l'équipe de réception, vous encadrez les réceptionnistes au quotidien, garantissez la qualité de l'accueil et du service, et assurez la continuité de fonctionnement de la réception en l'absence du/de la responsable hébergement.
Polyvalence indispensable au poste. Présence et rôle 100% opérationnel. Vous maîtrisez l'accueil et le relationnel client et avez de l'appétence pour le management d'équipe.

MISSIONS PRINCIPALES
Liste des tâches non exhaustives

- Encadrer, animer et planifier l'équipe d'hébergement et du service voiturier. Gestion en support de la directrice d'hébergement des plannings, des congés et répartition des tâches.

- Former et accompagner les nouveaux réceptionnistes, transmettre les procédures et standards de service

- Superviser et assurer l'accueil, les check-in/check-out et veiller à la qualité de service à chaque étape du séjour client

- Gérer les situations sensibles (réclamations, clients VIP, incidents) et arbitrer les décisions que l'équipe ne peut pas trancher seule

- Contrôler la facturation, les clôtures de caisse et les procédures d'encaissement

- Suivre le taux d'occupation et appuyer le/la responsable hébergement sur l'optimisation du planning des chambres

- Être le lien indispensable avec les étages et la gouvernante au quotidien. Vous contrôlez avec les équipes du restaurant le suivi des réservations pour les clients de l'Hôtel ainsi que la conciergerie générale.

- Remplacer le/la responsable hébergement en son absence et assurer la continuité du service

- Veiller au respect des procédures de sécurité, d'hygiène et des standards de la marque/de l'établissement

SALAIRE A partir 2600 euros Brut
CONTRAT CDI - 39h. Niveau 4 Agent de Maîtrise, Échelon 1
SUPÉRIEUR DIRECT Directrice d'Hébergement
LANGUES Anglais et Français obligatoire
DIVERS Permis de conduire obligatoire (pour service voiturier si besoin)

Experience: 3 An(s)

Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client

Langues: Anglais souhaité

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.

• Anglais
• Compréhension de la demande du commanditaire
• Facturation
• Français
• Encaissement
• Management d'équipe
• Capacité d’adaptation