Technicien d'Intervention - Support Informatique Utilisateurs H/F - Hospices Civils de Beaune centre hospitalier

L'agent fait partie d'une équipe de 12 personnes sous la responsabilité directe des DSI et RSI des Hospices Civils de Beaune.
Le domaine d'intervention comprend tous les services de l'hôpital, le musée de l'Hôtel Dieu, le domaine viticole et les sites de Nuit Saint Georges, Seurre et Arnay.

Définition générale du poste :

Fournir le support et l'assistance de proximité aux utilisateurs des systèmes d'information pour tout ce qui concerne les postes de travail et les applications informatiques.

Activités

Management opérationnel du SI
- Elaboration et gestion du catalogue de services, des procédures d'installation
Projet SI
- Planification des installations, des configurations et des déploiements des matériels informatiques, systèmes, réseaux et applications
- Préparation, installation et configuration des matériels informatiques, systèmes, réseaux et applications
- Organisation du transfert de compétence entre l'équipe projet et l'équipe de maintien en condition opérationnelle (MCO)
Maintien en condition opérationnelle
- Réalisation de la maintenance correctrice, évolutive et/ou préventive et paramétrage des matériels
- Test des mises à jour ou correction (y compris de non régression) avant la mise en production
- Organisation de l'assistance utilisateur
- Identification, diagnostic et qualification des demandes d'assistance des utilisateurs relatives aux matériels informatiques et aux applications
- Enregistrement, suivi et traitement des demandes d'assistance des utilisateurs
- Intervention consécutive aux demandes d'assistance (sur le terrain ou à distance)
Utilisation du SI / Gestion de la sécurité du SI
- Information des utilisateurs aux problèmes de sécurité (sauvegarde, virus, confidentialité des données...)
- Utilisation des suites bureautiques et des outils informatiques nécessaires au poste
- Utilisation des applications métier/logiciels nécessaires au poste
Gestion de la qualité / Conduite du changement
- Capitalisation de l'ensemble de la documentation (base de connaissance)
- Rédaction, mise à disposition et mise à jour de la documentation technique

Qualités comportementales
- Rigueur et souci du détail (vérification et contrôle systématiques)
- Diplomatie, tact et habileté dans les relations avec autrui
- Sens de la pédagogie et de la communication claire
- Esprit d'équipe et soutien aux collègues
- Pragmatisme et sens critique
- Esprit de synthèse (résumer les faits, aller à l'essentiel)
- Curiosité, initiative et polyvalence
Diplômes requis
Niveau Bac +2 ou équivalent en informatique/réseaux
Niveau d'expérience requis
Expérience sur un poste similaire souhaitée

Communication / Relationnel
- Prêter attention aux détails, avoir le souci de la vérification et du contrôle (rigueur)
- Etre pondéré, nuancé, faire preuve de tact et d'habileté dans sa relation avec autrui (diplomatie)
SI / Informatique / Bureautique
- Appliquer les règles liées à la protection des données
- Diagnostiquer les dysfonctionnements, les pannes, les incidents réseaux et les défauts des équipements
- Installer, configurer, paramétrer et tester un système, logiciel, composant ou poste de travail
- Maintenir et entretenir le parc des systèmes d'information (matériel, logiciel, composants...)
- Planifier et coordonner des travaux et/ou des interventions (maintenance, entretien, installation)
Traitement et gestion de l'information
- Interagir avec les utilisateurs afin de déterminer les dysfonctionnements
- Adapter et mettre à jour la documentation informatique et utilisateur

• Diagnostic de pannes
• Support informatique