Assistant Service Clientèle Junior H/F - 21

RTP Company, dont le siège social basé aux Etats Unis, à Winona (MN), est un fabricant mondial de thermoplastiques fabriqués sur mesure, pour des applications nécessitant des propriétés de couleur, conductrices, élastomères, ignifuges, à hautes températures, structurelles et résistantes à l'usure. Ses 22 sites de production répartis dans le monde emploient environ 1800 salariés et réalisent un chiffre d'affaires de plus de 900 millions de dollars par an.

Le site de production français basé à Beaune (21), emploie environ 110 personnes.

Processus de recrutement :

- Echange téléphonique avec une collaboratrice du service RH
- Entretien sur site avec la Responsable service clientèle Europe et un collaborateur du service RH

Pour construire un avenir durable, RTP France s'appuie sur des équipes dont l'expertise et la diversité font sa richesse. Nous sommes convaincus que chaque collaborateur-rice, indépendamment de son origine, son genre, sa situation familiale ou de tout autre critère discriminant, doit pouvoir s'épanouir pleinement dans son travail, exprimer son potentiel et contribuer activement à notre réussite collective.

C'est pourquoi, dans le cadre de notre politique diversité et inclusion, nos métiers sont ouverts à tous, dans le respect des principes d'équité et d'égalité.Vous aimez le contact client, les environnements internationaux et les journées qui ne se ressemblent pas ? Rejoignez notre équipe Service Clientèle Europe et devenez un maillon essentiel de notre relation client.

Rattaché(e) à la Responsable du Service Clientèle Europe, vous assurez la gestion et le suivi des relations clients au quotidien pour nos 2 usines Européennes. Vos principales missions sont :

- Gérer les appels entrants (clients, vendeurs, prospects) et assurer le relais du standard français, répondre aux emails
- Traiter les commandes clients de la revue du contrat à la confirmation de commande
- Suivre les livraisons et informer les clients des éventuels changements
- Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients et de la force de vente (stocks, délais, documentation)
- Assurer l'interface entre les clients, les équipes commerciales et les services des usines
- Suivre les commandes en retard, les ajustements de prix et les plannings clients
- Gérer les Web EDI clients le cas échéant
- Alerter la Responsable du Service Clientèle Europe sur les urgences et priorités
- Remplir les tableaux de suivi des retards et préparer les documents nécessaires aux réunions de production
- Gérer l'archivage des dossiers commandes et le tri des documents du Service