Alternance BTS Gpme - Assistant Service Client H/F - 21

Chez Esmett, nous croyons en chacun de nos étudiants. Nous te proposons un accompagnement personnalisé et un suivi à chaque étape de ton projet, te permettant ainsi d'exprimer pleinement ton potentiel. L'ensemble de notre équipe est au service d'un seul objectif : ta réussite !

Nos parcours de formation mêlent apports théoriques et pratiques favorisant l'acquisition de compétences. Grâce à ce mode d'apprentissage, nous préparons ton entrée dans le monde professionnel tout en te permettant d'obtenir un diplôme. N'hésite pas à prendre contact avec notre équipe au **.**.**.**.**.

Notre école est accessible :
- En bus (B16, arrêt CREPS)
- En tram (T1 direction Quetigny, arrêt "Piscine Olympique")
- En voiture (Parking privé et gratuit pour nos étudiants)Pour les lycéens(ennes) : Postulez sur PARCOURSUP directement sur la page d'Esmett.

Tu es à la recherche d'une alternance passionnante dans le domaine de la gestion et de la relation client ? L'école ESMETT a une super opportunité à te proposer ! Nous recherchons un(e) assistant(e) service client motivé(e), organisé(e) et polyvalent(e) pour intégrer l'une de nos entreprises partenaires dans le cadre d'un BTS Gestion de la PME (GPME).
Si tu souhaites développer tes compétences en relation client, contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients et évoluer dans un environnement dynamique et formateur, cette offre est faite pour toi !

En tant qu'alternant(e) Assistant(e) service client, tu seras en appui direct du service client et participeras activement au suivi et à la qualité de la relation clients. Tes missions principales seront :

- Assurer l'accueil physique, téléphonique et digital des clients
- Répondre aux demandes clients (renseignements, réclamations, suivi de commandes)
- Participer au suivi administratif des dossiers clients
- Mettre à jour les bases de données clients et les outils de suivi
- Assurer la coordination entre les clients et les différents services de l'entreprise
- Contribuer au traitement des litiges et au suivi des solutions apportées
- Participer à la fidélisation de la clientèle et à l'amélioration de la satisfaction client
- Aider à la rédaction de réponses et de supports de communication client
- Réaliser un suivi des indicateurs de qualité et de satisfaction client