Coordinateur Support Informatique H/F - 21

Spécialisé dans le recrutement, Horizon Job - Solutions RH est l'un des acteurs qui vous accompagne, tout au long de votre démarche afin de vous proposer un service personnalisé et de proximité. Dans le cadre de sa démarche pour l'inclusion des Travailleurs en situation de handicap, Horizon Job étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

Filiale d'André le Groupe, Réseau Concept propose des services de conseil, d'infogérance, d'hébergement et de développement d'applications et offre une solution numérique complète et «cousue main» à ses clients en leur promettant la performance du Système d'Information, sa sécurité et son efficience.Chez Réseau Concept, les informaticiens partagent 4 valeurs essentielles : le professionnalisme, le sens du service et de la qualité, le goût de l'innovation, la passion de leur métier.
Dans le cadre de l'expansion du service informatique, vous venez renforcer une équipe expérimentée et soudée.

LE POSTE
En tant que un(e) Coordinateur(trice) Support Informatique, vous serez au coeur de l'activité de Réseau Concept, jonglant entre gestion de l'équipe, support technique et déploiement de projets techniques passionnants.

Management d'équipe
Gérer une équipe technique répartie entre Dijon et Beaune, composée de techniciens de niveau 1 et 2.
Assurer le bon déroulement des demandes entrantes (tickets), en garantissant des délais de réponse et de résolution optimisés.
Coordonner les priorités et répartir les missions entre les différents membres de l'équipe, en fonction de leurs compétences.
Intégrer l'activité de gestion de parc dans votre équipe et alerter/sensibiliser aux opportunités commerciales suite à des demandes d'interventions clients.
Construire et suivre les tableaux de bord nécessaires au pilotage de l'activité support
Assurer la bonne complétude des informations dans les demandes (temps, missions effectuées) pour assurer la traçabilité des interventions et de la facturation.
Accompagner à la priorisation des demandes dans le cadre de SLA

Missions techniques
Intervenir en support de niveau 2 et 3 sur des problématiques complexes.
Optimiser les processus via l'automatisation et le scripting.